Güçlü göz teması 10 kaplan gücündedir. Satışta çoğu şey söylenmeden olur. Bazen doğru kelimeyi seçmekten daha önemlisi,  nereye baktığını bilmektir . Çünkü insanlar, söylenenlerden çok bakılan yerlere tepki verir. Göz teması genelde “samimiyet” başlığı altında anlatılıyor. Doğru ama eksik. Yalnızca samimi görünmek için değil,  akışı yönetmek  için kullanılır. Yıldız satıcılar bunu sezgisel olarak bilir. Ne zaman müşterinin gözlerine bakacaklarını, ne zaman gözlerinin içine ba

Şirketlerde satışla ilgili kararlar genellikle hızlı alınır. Çünkü satış rakamları nettir, ölçülür, anlıktır. Operasyonla ilgili kararlar ise daha yavaştır; sonuçları geç ortaya çıkar, etkisi zamana yayılır. İşte tam bu yüzden organizasyonlar fark etmeden aynı hatayı tekrar eder:  hızlı olanı ödüllendirir, ağır olanı görmezden gelir. Akademide buna “decision bias toward immediacy” deniyor. Yani yöneticiler, etkisi hemen görünen sonuçlara sistematik olarak daha fazla değer ver

Bazı satış görüşmeleri öyle akıp gider ki farkına bile varmadan sonuca ulaşırsınız. Ama bazıları vardır, sanki sürekli duvara çarpıyormuşsunuz gibi, yorucu ve zorlayıcı geçer. Peki neden?” Satışın sırrı çoğu zaman ürün ya da hizmette değil, kurduğumuz iletişimde yatıyor. Çünkü mesele yalnızca elimizdeki şeyi anlatmak değil; karşımızdakini anlamak, onun ihtiyacını görmek ve doğru çözüme birlikte yürümek. Bugün size, iletişimin gücünü kullanarak satışlarınızı nasıl artırabilece

Satış ve Operasyonun Dinamikleri Yıllardır satışla operasyonun aynı masada buluştuğu anlara şahit oldum. Bunların bazıları müşterinin de dahil olduğu toplantılar olunca işler hep karıştı. Satış ekibi masada ışıl ışıl; hız, enerji ve ikna ile işi bağlamaya çalışıyor. Operasyon ekibi ise arkada kaşlarını çatmış, “Tamam imzalatalım da, sonra bu sözleri biz nasıl yerine getireceğiz?” diye düşünüyor. Bu çatışma bana hep şunu hatırlattı: Satışın işi kapatmak, operasyonun işi ise o

Ben bir itiraz bağımlısıyım. Bir görüşmede itiraz gelmiyorsa işlerin yolunda olmadığını düşünmeden edemiyorum. Aslında itirazları...

Kısa Mesajlarla İletişim Kurmak Kısa mesajla iş bitirmek, farkında olmadığımız ama belki de en çok kullanmak zorunda kaldığımız yeni...

Zoom toplantısında kameranı açtın. Kibarca gülümsedin. Gözlerinle selam verdin. Herkesi dinledin, sen de konuştun ya da konuşmadın. Ama...

Bazı insanlar konuştuklarında herkes onları dinler. Neden? Söyledikleri şeyler mi çok özel, yoksa onları ifade ediş biçimleri mi? İkna...

Kimse kimseye hayır diyemiyor. Bir çekingenlik, tartışmadan uzak kalma çabası. Yönetici arkadaşlarımla çektikleri sıkıntıları ve...

Şu anda en yakın hissettiğiniz kişiyi düşünün, şu an, hayatınızın bu evresinde, eşiniz olabilir, sevgiliniz, ya da çok yakın arkadaşınız....

Madem pandemi artık yavaş yavaş, aşının bulunması ve yaygınlaşması ile birlikte hayatımızdan çıkıyor, hazırlık yapmak gerek. Hepi topu beş duyumuz var. Görmek, duymak, koklamak, dokunmak ve tatmak. Dünya üzerindeki her şeyi tanımak için beş süper güç. Bir süredir genel anlamda ara verdiğimiz ama medeniyetin başından hatta öncesinde bile bizim için çok değerli olan etkileşim metodumuzu yeniden hatırlatmanın vakti geldi. Tanımak, özelliklerini bilmek, aşinalık ve sempati yaratı

Hadi gelin, bu sözü masaya yatıralım. Sanki toplumsal olarak bu deyişimizin anlamını bilmiyormuşuz gibi yapalım. Bakalım sonuç bize ne...

‘’Çok uyumlu bir ekip yakaladık’’, ‘’ekibimizin uyumu sayesinde, başardık’’. Yöneticiler tarafından iç iletişimin çok iyi olduğu...

''Ben sana ne yaptım ki şimdi bana böyle bir şey söyledin?'' Toplantılarda karşınızdaki kişinin sözleri ya da davranışından dolayı böyle...